CONTENIDO: La calidad total en la empresa del siglo XXI
Fundamentos de la calidad total
Sistema de la calidad total (sct)
Planificación de la calidad total
Implantación de la calidad total
Seguimiento de la calidad total
Mejora de la calidad total
La calidad total y la gestión por procesos
La calidad total y modelos de gestión empresarial
Anexo 1. Herramientas de progreso para la gestión por calidad total
Bibliografía
Índice alfabético
