Contenido:INTRODUCCIÓN AL RETAIL MARKETING
Objetivos
No olvidar lo básico
LOS ELEMENTOS CLAVE DEL RETAIL MARKETING
La ubicación
Orientación al cliente
Retail is detail
Entender las 4 Pes de Marketing mix aplicado a retail
Aplicar las 4 erres del shopper
El valor del staff
Exceder las expectativas
Lograr la diferenciación a través de las experiencias de compra
GENERANDO EXPERIENCIAS DE COMPRA (SHOPPING EXPERENCES)
Condiciones para ofrecer una buena experiencia de compra
Principales tipos de experiencia de compra
Las experiencias WOW
Las diez áreas de actuación en las experiencias de compra
Reduciendo los esfuerzos del shopper a la hora de comprar
COMUNICACIÓN: DANDO A CONOCER NUESTRO NEGOCIO
Comunicando nuestra tienda
LA CONSTRUCCIÓN DE NUESTRA OFERTA
EL PLAN DE COMUNICACIÓN
Papel y alcance de los medios
Pasos de una campaña de comunicación
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN RETAIL
Decisiones estratégicas a considerar antes de elaborar el plan
El plan estratégico anual
El plan de Retail Marketing
EL CUADRO DE MANDO EN RETAIL
Factores Críticos de Éxito (FCE) y KPls
Bibliografía
Resumen
El comercio minorista o Retail constituye el 5,5% del PIB español. El sector lo constituyen cerca de medio millón de empresas y casi 600.000 establecimientos en los que trabajan 1.892.500 personas. Parece necesario dedicar un Cuaderno de Documentación específico del sector minorista, que contribuya a desarrollar a los profesionales de este importante sector tan dinámico, en constante evolución y crecimiento.
Por otro lado, los perfiles que actualmente se demandan de ejecutivos de Retail, han variado desde un «tendero» con experiencia hacia un gestor polivalente de canales de distribución, entiéndanse canales online y físicos, con experiencia en ambos tanto de gestión como de marketing. Por ello no deberíamos diferenciar en bloques separados lo digital de lo físico, sino que integrarlo, ya que el gestor del negocio debe ser capaz de gestionar un negocio de Retail tanto en su parte física como en la digital online, procurando incrementar las sinergias entre ambos canales.
El presente Cuaderno de Documentación viene a cubrir este aspecto dual del negocio minorista, haciendo hincapié en la necesidad de combinar ambos aspectos al unísono, y no dejarnos llevar por la novedad de lo digital olvidándonos de los principios fundamentales del marketing. Lo digital no deja de ser más que un medio para desarrollar las estrategias de marketing, y no una estrategia per se.
El que un retailer como Amazon haya crecido gracias al medio digital y a su política de precios bajos, no quiere decir que todos los retailers tengan que competir en precio en ese medio, porque sintiéndolo mucho, llegan tarde. Lo que tienen que hacer es competir en otros aspectos del marketing, como el producto y su calidad, en las experiencias de compra en establecimientos bien dotados, que inviten a entrar, bien atendidos por profesionales, con un buen servicio postventa, con una comunicación clara de sus ofertas y oportunidades. En definitiva, ofrecer una buena experiencia de compra al shopper para que regrese, y a ser posible, nos recomiende a sus amigos.
