CONTENIDO: La creación de valor en las empresas
Evolución de la visión de la calidad
Metodologías para desarrollar una estrategia de servicio orientada al cliente
La mejora de la calidad y la productividad
La medida de la calidad y de la productividad en logística
Logística y calidad: un resumen práctico
Indicadores de gestión de la calidad
