CONTENIDO: PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE:
Innovación, Marketing y resultados
Oportunidades en la Era Digital
Una organización customer-centric
PARTE II INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS
Emprendimiento e innovación
Procesos de Innovación en servicios
Ideación y prototipado de nuevas soluciones
Modelos de negocio y plan de negocio
PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Estrategia y planificación de Marketing
Conocimiento del cliente
Segmentación, target y posicionamiento
La marca
La experiencia del cliente
PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS
Omni-Canalidad off-line + on-line
Marketing Digital, on-line y móvil
Comunicación, contenidos y diálogo
Gestión de valor y precio
PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES
Captación y valor de clientes
Fidelización y desarrollo de clientes.
Bibliografía
Resumen
¿Cómo pueden las empresas innovar y aprovechar las oportunidades de negocio que abre la era digital? Los cambios que generan los avances tecnológicos, especialmente la digitalización y la movilidad, están revolucionando las disciplinas del Marketing y la Innovación. Se abren grandes oportunidades de éxito, según muestran 35 casos reales de emprendedores y empresas de todo el mundo: desde Coca-Cola hasta Spotify. Para triunfar es necesario desarrollar capacidades creativas, diseñando soluciones y contenidos relevantes, junto a capacidades analíticas, aprendiendo a hablar el lenguaje de la tecnología y la creación de valor.
El libro profundiza, desde un enfoque práctico, en las áreas que contribuyen a un crecimiento del negocio orientado al cliente, con especial foco en las empresas de servicios y digitales. Combina fundamentos estratégicos con herramientas de aplicación práctica, en sus diferentes retos: Innovación de soluciones; Marketing estratégico; Marketing operativo y digital; y Gestión de clientes.
Esta actualización resulta de especial interés para profesionales, emprendedores y estudiantes que busquen desarrollar sus capacidades para gestionar desde la Innovación y el Marketing.
