CONTENIDO:DEFINICIÓN DE MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING
Marketing. Creación y captación de valor del cliente
Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones con el cliente
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LOS CLIENTES
Análisis del entorno de marketing
Gestión de la información de marketing para conocer los puntos de vista de los clientes
Comprensión del comportamiento de compra del consumidor y de las empresas
DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA Y UNA MEZCLA DE MARKETING ORIENTADAS HACIA EL CLIENTE 162
Estrategias de marketing impulsadas por el cliente: Creación de valor para los clientes meta 162
Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente
Desarrollo de nuevos productos y gestión del ciclo de vida del producto
Fijación de precios: Comprensión y captura del valor del cliente
Canales de marketing: Brindar valor al cliente
Venta al menudeo y al mayoreo
Comunicación de valor para el cliente: Publicidad y relaciones públicas
Venta personal y promoción de ventas
Marketing directo, en línea, móvil y de social media
EXTENSIÓN DEL MARKETING
Creación de ventaja competitiva
El mercado global
Ética y responsabilidad social
Apéndices
Glosario
indices
Resumen
En un mercado rápidamente cambiante, cada vez más digitalizado y caracterizado por el gran uso de las redes sociales, el marketing actual se centra a crear valor y compromiso del cliente. En esta decimosexta edición de Marketing, aprenderá cómo el valor y el compromiso del cliente orientan toda buena estrategia de marketing. Descubrirá que la presentación activa e integradora del libro logra un enfoque claro y convincente del valor del cliente; y que su innovador diseño facilita al estudiante la comprensión y el aprendizaje de esta materia
