CONTENIDO:NATURALEZA
Entender las crisis
Enfrentar las crisis
MANEJO
¡Tenemos una crisis! ¿Qué hacemos?
Los objetivos
Equipamiento previo necesario
Comité de crisis
Niveles de activación
Centro de control
Lista de contactos relevantes
Preguntas sobre los hechos
Formato del plan de contención
Secuencia de acción ante una crisis
¿Cómo vender la necesidad de un plan de manejo de crisis a su equipo?
COMUNICACIONES
Las comunicaciones pueden contener o expandir las crisis
Entender a los medios de comunicación
¿Qué comunicar?
La pirámide comunicacional
Comunicaciones en corporaciones internacionales
Voceros
PRE CRISIS
Se puede hacer mucho antes de una crisis
Gestión de riesgos
Metodología para la gestión de riesgos
Consideraciones adicionales
Dos técnicas más
POSCRISIS
La crisis no acaba con la crisis
Recuperación
Aprendizaje
Autoevaluación
Expectativas ciudadanas por un lado, desempeño real por el otro
REPUTACIÓN Y EXTRA MERCADO
Reputación, imagen y riesgos
Ser y parecer, no ser y parecer, no parecer y ser
Tres mitos sobre la reputación
Vulnerabilidad en el extra mercado
Activistas como competidores
Manejo de rabia versus manejo de información
La sociedad escéptica
El arte de la persuasión
La doble vía de la reputación y la crisis
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las ambigüedades naturales
La responsabilidad social más importante
La exigibilidad de la responsabilidad social
La evaluación
Avatar
El responsable
Retos y dificultades de proyectos sociales
Responsabilidad social en las entidades estatales
¿Cómo vamos en el Perú en responsabilidad social?
El estándar ISO 26000
ISO 26000 no certificable
CONFLICTOS SOCIALES
Proyectos de inversión privada y relacionamiento social armónico
La crisis como fase particular dentro de un conflicto
De resfrío a pulmonía
Trabajando sobre los factores internos pro crisis
Un reenfoque en las relaciones comunitarias: el sectorista Equipos de prevención social y respuesta inmediata
Transparencia
Una entrevista sobre conflictos sociales
FINAL
Crisis como oportunidad
ANEXO
Tablero estratégico de manejo de crisis
BIBLIOGRAFÍA
Resumen
Accidentes fatales, desastres ecológicos, alimentos contaminados, colapsos logísticos y ataques informáticos son eventos que agrupamos comúnmente bajo el nombre de crisis. En plena turbulencia, con información confusa y a horas de enfrentar los medios y la comunidad, un gerente debe actuar de manera rápida y certeramente pues una crisis no manejada a tiempo o mal manejada puede extender su impacto negativo y dejar cicatrices fatales en la organización.
Esta obra de Paul Remy un reconocido consultor en manejo de crisis corporativas en América Latina lo ayudará a entender, anticiparse y enfrentar las crisis en una empresa. El libro hace un recorrido didáctico sobre las generalidades de una crisis y su manejo, el plan de comunicaciones, la etapa de precrisis (gestión de riesgos) y la etapa de poscrisis (etapa residual). El libro finaliza con una sección sobre temas transversales que invitan al lector a repensar los hábitos o costumbres asociados al manejo de crisis y que, en un mundo cambiante, deben replantearse continuamente.
Manejo de crisis es de suma utilidad para gerentes, directores de relaciones públicas y administradores de riesgos profesionales en los sectores público y privado con interés en conocer los fundamentos de la gestión del riesgo y dotarse de herramientas prácticas para afrontar la crisis en los ámbitos profesional y personal.
