CONTENIDO: EL CLIENTE Y EL CONTRATO
Definir lo imprescindible
Cláusula de salida anticipada
Funciones retenidas
El rol del CIO
EL SERVICIO
Las due dilligences
El on going
La estructura organizativa
El outsourcing transformacional
EL ECONÓMICO
Las inversiones
El modelo de costes
El modelo de ingresos
El modelo de margen
EL PERSONAL
La transferencia de personal
El staffing
La rotación
La renovación
Gestión de los recursos humanos
Cambio en la mentalidad del CIO tras un proceso de externalización
EL CAMBIO
Las expectativas
LA CALIDAD
Indicadores
Sistema de penalizaciones
La mejora continua
La dinámica virtuosa en los indicadores
EL RIESGO
Expectativas no cumplidas
Nivel de servicio .
Staffing
Presupuestos económicos
El largo plazo
Pérdida de flexibilidad
Pérdida de confianza
LA COMUNICACIÓN
Los comités
El conocimiento
El reporting
Las actas
La comunicación informal
apéndice para la organización cliente
Apéndice para la organización proveedor
Apéndice sobre el proceso de externalización
Bibliografía
