Incluye bibliografia. Contenido : Evolucion de la administracion - El proceso administrativo - El proceso de planeacion - El proceso de control - El proceso de Medicion - La organizacion - concepto de gestion y resultados - Indicadores de gestion y resultados - Indicadores de gestion (perspectiva cliente) - Indicadores de resultados (perspectiva empresa) - Indicadores de beneficio-costo - Indices de evaluacion de la gestion y resultados - Indicadores de gestion y resultados de los sistemas especificos - Teoria de procesos - Gestion y resultados internos - Indicadores de gestion interna (perspectiva cliente) - Indicadores de resultados internos (perspectiva empresa) - Indicadores de efectividad - Indicadores de equidad - Mètodos estadìsticos de medicion de procesos - Seguimiento de la producccion - Otros aspectos gerenciales - Anexos.
Resumen
Este texto permitirá tener una guía para diseñar los indicadores en cada uno de los procesos de las empresas. Las indicaciones genéricas tendrán aplicación en cualquier organización pero deben adecuarse según sea su naturaleza, sector productivo, circunstancias de tiempo y espacio, coyunturas o ciclos económicos particulares y distintas dinámicas de los procesos. No es posible presentar por ello una tabla que relacione de manera exhaustiva los innumerables indicadores que podrían crearse. El indicador se construye de acuerdo con los requerimientos de cada uno de los procesos por pare de los usuarios, dependiendo de circunstancias especificas, pues los contextos son únicos, como únicas son las organizaciones.
