CONTENIDO:DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEBS
Perfil y comportamiento del cliente internauta
Comportamiento de compra
Tipología de tiendas virtuales
Escaparate virtual y visitas guiadas
Partes y elementos del diseño de webs comerciales
Criterios comerciales en el diseño de páginas webs
Usabilidad de la página web
Acciones promociona les
Posicionamiento
Servidores gratuitos, editores de texto y gestores de contenidos
Conclusiones
Autoevaluación
Soluciones
INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Gestión de la relación con el cliente on-line
Técnicas de fidelización
Aplicaciones y buenas conductas en el marketing viral
Modelos de comercio a través de Internet
Ventas adicionales, sustitutivas y complementarias
Zonas calientes y frías
Medios de pago en la comercialización on-line
Seguridad y confidencialidad
Conflictos y gestión on-line de reclamaciones
Garantías y buenas prácticas en la comercialización on-line
Conclusiones
Autoevaluación
Soluciones
Preguntas frecuentes
Glosario
Examen
Bibliografía
Créditos fotográficos
Resumen
Este libro, esta dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán los factores básicos que se deben tener en cuenta para el diseño de una página web comercial, los factores que influyen en la relación con los clientes, la manera de desarrollar relaciones positivas con los mismos y de fidelizarlos, los tipos de negocios on-line que se pueden emprender y las herramientas de desarrollo de páginas comerciales a nivel usuario.
