Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock y Jochen Wirtz; Traducción Leticia Esther Pineda Ayala; Revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. - 6. ed. - Universidad de San Buenaventura

Título

Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock y Jochen Wirtz; Traducción Leticia Esther Pineda Ayala; Revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. - 6. ed.Libro / Impreso - Libros

Autor(es)

Lovelock, Christopher H (Autor)
Wirtz, Jochen (Autor)
Pineda Ayala, Leticia Esther (Traductor(a))
Mercado González, Julieta (Revisión Técnica)
López Espinoza, Irma (Revisión Técnica)

Publicación

México D.F. : Pearson Educación, 2009

Descripción Física

xxii, 647 p. : il. ; pasta dura

Español;

ISBN

9789702615156

Clasificación(es)

658.8

Materia(s)

Mercadeo; Mercadeo de servicios;

Nota(s)

TÍTULO ORIGINAL en inglés: Services marketing
CONTENIDO: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios
Creación del Modelo de Servicio
Administración de la internase del cliente
Implementación de estrategias de servicio redituables
Casos
Índice

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Disponibilidad

CodBarras	Localización	Estante	Signatura	Estado	Categoría

010083529	Biblioteca Fray Juan de Jesús Anaya Prada, O.F.M.	Segundo Piso	658.8 L911 e.1	Disponible	7 días
010083530	Biblioteca Fray Juan de Jesús Anaya Prada, O.F.M.	Segundo Piso	658.8 L911 e.2	Disponible	7 días