CONTENIDO: PARTE I: Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques.
Capítulo 1. Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad.
Capítulo 2. Teoría de la Administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad.
Capítulo 3. Conceptos de calidad.
Capítulo 4. Enfoques de Gestión de la Calidad.
Capítulo 5. La Gestión de la Calidad Total.
PARTE II: De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad.
Capítulo 6. Modelos normativos de gestión de la calidad: las normas ISO 9000.
Capítulo 7. Modelos de Gestión de la Calidad medioambiental.
Capítulo 8. La extensión temática de los modelos normativos.
Capítulo 9. La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico.
Capítulo 10. El Sistema Integrado de Gestión.
Capítulo 11. Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total.
Capitulo 12. La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad.
PARTE III: La Gestión de los procesos.
Capítulo 13. La Gestión de la Calidad por procesos.
Capítulo 14. La calidad en el servicio.
PARTE IV: Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad.
Capítulo 15. La Gestión de la Calidad y el Cambio Organizativo.
Capítulo 16. La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad.
Capítulo 17.La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad.
Capítulo 18. La Dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad.
Capítulo 19. Equipos de trabajo en el ámbito de la Gestión de la Calidad.
Capítulo 20. La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa.
PARTE V. Caja de Herramientas.
Capítulo 21. Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.
Índice Analítico.
Bibliografía
