Diseño de plan de mejoramiento para la reducción de producto con no conformidades del producto tipo “recarga” en una empresa comercializadora de tónerTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, 2018 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga.
El presente trabajo pretende impactar el indicador de no conformidad en los productos tipo “recarga” en una empresa comercializadora de tóner. Por medio de un estudio estadístico se evidenció durante el periodo comprendido desde enero a junio de 2018 la generación en promedio de no conformidades de 2.37% semanales, afectando la calidad de los productos e incurriendo en costos por desperdicios, reprocesos y disposición final, además del riesgo de pérdida de clientes y afectación en la reputación de la compañía.
Para determinar una solución eficiente a la problemática evidenciada, se planteó la implementación de la metodología DMAIC para identificar, analizar e implementar la solución
más adecuada. De esta manera, se logró conocer el comportamiento de las variables del proceso de recargas por medio de mediciones y análisis de datos. Todo lo anterior con el objetivo obtener una reducción del indicador del 46% de No conformes en el área de recargas de la comercializadora de tóner
