Tesis (Administración de Negocios -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2014
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Al estudiar el clima organizacional de la oficina Bancolombia Éxito San Fernando, se espera que mejore el servicio al cliente. Es decir que el clima laboral actual de la unidad de análisis objeto de la investigación podría estar generando inconvenientes en el servicio al cliente y con el desarrollo de una propuesta de endomerketing, eso podría solucionarse o mejorarse. Se propone realizar una prueba piloto encaminando a la sucursal Éxito San Fernando en la implementación del Endomarketing. Adicional a esto cabe anotar que el desarrollo de este trabajo, además de cumplir con el desarrollo académico, satisface la visión de la Banca más humana a la cual está encaminada la organización Bancolombia. El alcance de la investigación llega hasta la medición del clima laboral, lo cual impacta el servicio al cliente, sin embargo este segundo aspecto forma parte de otra etapa de investigación y profundización.
