Propuesta para eliminar las glosas y devoluciones de facturación en el cobro de los servicios prestados a las EPS como consecuencia de las deficiencias en el subproceso de admisión de pacientes en el área de urgencias y consulta externa del hospital Luis Ablanque de la Plata de Buenaventura sede barrio el JorgeTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2022 Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11666)
El hospital Luis Ablanque de la Plata del distrito de Buenaventura, durante muchos años ha venido acarreando problemas en el área de facturación, específicamente en el subproceso de admisión de los pacientes, lo que ha generado retrasos en los cobros del hospital a las EPS y, por consiguiente, problemas en sus finanzas, por la afectación al flujo de caja al no recibir el pago de las facturas. En el presente trabajo se realizó un diagnóstico y análisis de la situación de la ESE encontrándose diferentes falas como falta de actualización e integración en los módulos de software y otras que apuntan a deficiencias en la capacitación y compromiso de los encargados del subproceso de admisiones. Se formularon las propuestas, algunas de las cuales fueron implementadas como la actualización y mejora en el software, integración de las diferentes bases de datos, actualización permanente de las fichas tarifarias de acuerdo a los convenios con cada Institución, así como una adecuada capacitación para el correcto manejo del mismo, además de¿ obteniéndose mejoras de acuerdo a la percepción de los encargados del área de facturación como: mayor integración en los módulos del software, cargue automático de información de las diferentes bases de datos integradas al sistema, menor posibilidad de errores al digitar menos información, y mayor seguridad en los datos almacenados, entre otras, lo que se espera, derive en una notable disminución en los errores y glosas en facturación, con el consiguiente alivio en la situación financiera de la IPS.
