Diseño de un plan de acción para reducir el tiempo de actividades administrativas en el proceso de conexión a clientes comerciales: empresa del sector servicios Gases de Occidente S.A. E.S.P.Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingenierías, Cali, 2017 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga.
Este proyecto tiene como objetivo, mediante la aplicación de las herramientas Lean y Six Sigma, identificar las diferentes variables que afectan el proceso de conexión a clientes comerciales a la red de gas natural, medir las variables en el tiempo para poder analizarlas y posteriormente desarrollar un plan de mejora que permita la reducción de estos tiempos y entregando beneficios para la empresa Gases de Occidente S.A. E.S.P.; en el desarrollo del mismo fue posible interactuar con los diferentes actores que inciden en el proceso, y entregar unas oportunidades de mejora integrales que involucraban no solo al equipo de trabajo sino también a colaboradores de otras áreas que son proveedores del proceso intervenido. Finalmente este ejercicio fue satisfactorio y generó la inquietud en las directivas para su aplicación en otros procesos de la compañía.
