Diseño de un plan de mejora para reducir los costos de no calidad aplicando la metodología DMAIC en la empresa Carvajal espacios S.A.STrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniera Industrial -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingenierías, Cali, 2017 Trabajo de grado - Custodia absoluta. El autor del trabajo de grado no autoriza consulta, préstamo ni descarga.
Este proyecto está enfocado en el estudio de los costos de no calidad de la empresa Carvajal Espacios S.A donde los altos índices de desperdicio por reclamaciones, omisiones y producto no conforme está ocasionando demoras en la facturación y recaudo de los ingresos afectando el cumplimiento mensual, el flujo de caja y las utilidades de la empresa como el nivel de satisfacción de los clientes.
Se propone desarrollar un plan de mejora a partir de la metodología DMAIC que permita reducir el índice de costos de no calidad en 0,27 % disminuyendo el impacto de estos sobre el proceso. En la ejecución del proyecto se aplicaron herramientas Lean Six Sigma para identificar las causas con mayor correlación sobre la variable evidenciando que los reclamos (Y1) y omisiones (Y2) son las principales fuentes de variación.
Se espera que al dar solución a las causas críticas estas impacten positivamente la variable disminuyendo considerablemente el índice de costos de no calidad, mejorando el rendimiento del proceso y fidelización del cliente cumpliendo con las expectativas de la empresa.
