Reducción del promedio de número de quejas reportadas semanalmente por el servicio de limpieza "Soluciones a Tiempo S.A.S."Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2021 Documento disponible en Repositorio Institucional USB (12435)
El presente trabajo de titulación con el tema reducir el promedio del número de quejas reportadas semanalmente por el servicio de Limpieza "Soluciones a Tiempo S.A.S¿ tiene como fin analizar la recepción de quejas promedio semanal de los meses de julio agosto y setiembre del 2021, para identificar mediante proceso de medición del proceso cual es la causa raíz del problema por el cual se presentan las quejas en la empresa de aseo.
Se identificó el problema por el cual se estaban presentando las quejas semanales de limpieza y mantenimiento en la ciudad de Cali. Se definió el problema, se llegó a un análisis mediante Pareto, causa y efecto y 5 por que encontrando la mejora a mi proceso de reducción de quejas semanales por último se controló mediante las herramientas estadísticas de Lean Six Sigma por herramientas estadísticas brindadas en el diplomado.
