Aumento en el KPI OTIF en el servicio de entrega de una comercializadora de calzado a través de la metodología Lean Six SigmaTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2021 Documento en Repositorio Institucional U.S.B. (11648)
El indicador clave de rendimiento OTIF (On Time in Full) es fundamental para el desarrollo de una empresa local puntualmente para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y la rentabilidad de sus procesos, las empresas por este medio son capaces de identificar si su debilidad radica en la entrega o en la producción/preparación de pedidos y así actuar de forma más objetiva, rápida y eficiente. Además de evaluar la calidad del servicio al cliente, también es posible averiguar qué etapas del proceso están fallando, después de todo, antes de la entrega, suceden varios procesos. Altos niveles de eficiencia se ven reflejados en fidelización de los clientes, expansión de la marca y no solo recompra, sino recomendación. Este proyecto tiene como objetivo aumentar el nivel del indicador OTIF que se encuentra actualmente en 8,33% en la referencia cordón hombre 727 de una comercializadora y productora de calzado. La comercializadora por el momento no tiene en cuenta este indicador y el proyecto lo plantea como guía para la entrega de una orden de compra perfecta, adoptando un enfoque de investigación cuantitativo en este caso experimental, debido a que los datos utilizados fueron recopilados por el personal de la empresa; se sigue los lineamientos de la metodología DMAIC para la cual, este proyecto debe de realizar varias mediciones para precisar los resultados dentro de cada etapa.
