El presente plan de mejoramiento fue una investigación enfocada en el área del servicio al cliente en Coomeva Cooperativa, que tiene como propósito conocer el nivel de satisfacción percibido por parte de los asociados con respecto al servicio ofrecido.En esta investigación se hizo un análisis de entornos tanto interno como externo de la empresa Coomeva Cooperativa, se logró mantener contacto directo con los diferentes asociados como foco de estudio, logrando identificar las necesidades, inquietudes, reclamaciones, entre otras variables que se presentan en el servicio que esperan recibir. Posteriormente se desarrolla un plan de mejoramiento (en el área del servicio a los asociados) diferenciadora que le permita a la empresa ser competitiva en el mercado, brindando valor agregado a sus grupos de interés.
