Diseño de un plan de mejora para incrementar el índice de recuperación de cartera del Plan Colectivo en empresa del sector salud, Regional Suroccidente – CaliTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
El proyecto Lean Six Sigma, está orientado a incrementar el índice de recuperación de cartera del plan colectivo en una empresa del sector salud en Cali – Colombia, teniendo presente que la variable de salida (Y) del proyecto, está siendo impactada de forma negativa por la poca disponibilidad del auxiliar para realizar las actividades de cobro de dicho plan, ya que presenta un alto grado de carga operativa por actividades que no generan valor al proceso. Es por esto, que se emplea la metodología propuesta por el ciclo DMAIC y sus herramientas de ingeniería para la solución a dicha problemática. La metodología del proyecto se aborda inicialmente con la fase Definir, donde se describen los antecedentes del proceso, el alcance, los objetivos, los impactos y beneficios a obtener en el mismo. Seguidamente, en la fase medir se determinan y cuantifican las variables críticas (X’s) identificadas, priorizando y analizando la capacidad del proceso, lo que permite aterrizar los objetivos planteados en el proyecto. En la fase analizar se estudian detalladamente las causas que ocasionan el problema y sus posibles alternativas de solución. Ya en la fase mejora, corresponde a la ejecución del plan de acción propuesto para dar solución a la problemática. Para finalizar, en la fase controlar, se comparar los resultados obtenidos con los que existían antes del mejoramiento y se establecen los mecanismos, métricas y herramientas pertinentes que aseguren el mantenimiento de los resultados obtenidos en el proyecto.
