Detalles del Título
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Título Programa de capacitación para el desarrollo de competencias relacionales dirigido a supervisores de cobranzaInforme de Práctica Profesional / PDF Online
Autor(es) Rojas Sánchez, Angélica (Autor)
Cajiao Martínez, Laura Victoria (Asesor)
Rincón Bedoya, Rosalina (Asesor)
Publicación Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2011
Descripción Física 1 recurso en línea (47 páginas) : Ilustraciones
Español;
Clasificación(es) ORG-81
Materia(s) Capacitación de empleados; Competencias laborales; Capacitación de empleados - Evaluación; Desempeño y análisis de tareas; Psicología organizacional;
Nota(s) Documento disponible en respaldo interno (5742)
Títulos Relacionados Titulo Colectivo: Informe de Práctica Profesional. Psicología. USB
Resumen El desempeño de los colaboradores dentro de la organización es un factor que incide en la productividad y la calidad del servicio que ofrece la organización, es por esta razón que el recurso humano se convierte en una prioridad dentro de la misma. Para Ventas y Servicios es importante formar equipos multidisciplinarios de trabajo que permitan “garantizar un talento
humano que cuente con competencias que le permitan ofrecer un excelente servicio al cliente, a su vez que tengan una clara orientación al resultado y una excelente comunicación”. Es por esta razón, que se ha identificado la necesidad de capacitar a sus empleados en aspectos que trasciendan la parte técnica y operativa, enfocándose en competencias como el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y el liderazgo.