Al revisar las políticas de Panalpina, se observa que el valor principal de la organización es la atención al cliente ya que constituye el punto central de la actividad económica de la empresa. Para lograr una adecuada atención se toma como principal activo al empleado, ya que de él depende la satisfacción de los clientes, es por ello que el Grupo Panalpina toma como prioridad su bienestar, a través de seleccionar el mejor talento humano, planes de capacitación, oportunidades de crecimiento personal y profesional. Sin embargo al ser Panalpina una multinacional, cuyo centro de operaciones para el Área Andina se encuentra ubicado en la ciudad de Bogotá, los planes de capacitación que son los que potencializan las competencias del colaborador son centralizados, es decir es la jefe de recursos humanos Colombia la persona que decide que capacitaciones se van a dar en las diferentes ciudades con base al PEAR (evaluación de desempeño) y las necesidades de certificación que presente la organización, sin embargo esto no cubre todas las demandas, ya que no se le da énfasis o prioridad a los temas que afectan directamente a la sucursal. Por lo anterior surge la necesidad de establecer ¿Cuál es el plan de capacitación que requiere Panalpina Cali para desarrollar las competencias y conocimientos de sus colaboradores?, para ello se realizara un diagnostico de capacitación que permita identificar específicamente cuáles son las verdaderas necesidades a nivel interno y que prioridad tienen.
