Dinámicas del trabajo en equipo alrededor de clima organizacional en agentes de servicio al cliente de DIREC TV Telecenter panamericanaInforme de Práctica Profesional / PDF Online
El presente trabajo pretende indagar como se está llevando a cabo las dinámicas de trabajo en equipo en grupos determinados de agentes de servicio al cliente de DIRECTV Telecenter Panamericana, de modo que se logre comprender cuales son las posibles problemáticas, necesidades y también fortalezas evidenciadas dentro de su labor cuando se trata de trabajar como equipo. Para el desarrollo de este, se tomará en cuenta la medición de clima organizacional hecha por el instituto Great Place To Work en el año actual, en la cual se abordan distintas variables que en efecto sirven de insumo para la comprensión del sentido de equipo, el cual se encuentra afectado de diversas maneras teniendo en cuenta los diferentes factores que resultan propios de las organizaciones, sobre todo aquellos dirigidos hacia la dinámica generada entre el trabajador y sus pares dentro de su labor. Si bien, el tema propuesto se origina a partir de los resultados que fueron emitidos por Great Place To Work en el año 2015 sobre la favorabilidad de las calificaciones, cuyos resultados denotaron una importante reducción teniendo como referente los resultados anteriores, de manera que se tuvieron en cuenta las dimensiones más afectadas, esto con el fin de asociar todas las dimensiones y apuntar a una de las variables más importantes dentro del desarrollo y ejecución de las dinámicas de trabajo en relación con las funciones laborales y la relación con los otros. En una segunda instancia, se planteará la ejecución de un plan de acción, el cual logre percibir cómo está funcionando y cómo se está evidenciando el sentido de equipo en los agentes de servicio al cliente. Como insumos teóricos se tomaran en cuenta diversas teorías sobre clima organizacional, satisfacción laboral y trabajo en equipo
