Diseño de plan de mejora para la reducción de revisiones de PQR no efectivas de servicios públicos – energía y acueducto- de EMCALI EICE ESPTrabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
El presente trabajo busca reducir el número de revisiones no efectivas de servicios públicos de energía y acueducto de EMCALI, empleando las herramientas que nos brinda la metodología de Lean Seis Sigmas. Partiendo del problema que se presenta el proceso de revisiones en terreno en el área de revisores se busca dar solución por medio de las fases que nos propone la metodología de Seis Sigmas que son: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. En la fase definir, se define el alcance del proyecto y se establece los objetivos, en la fase medir, nos permite describir y diagnosticar el problema y nos condice más al logro de los objetos, en la fase mejorar se focaliza en la causa raíz del problema y se define las acciones para dar solución al problema, y en la última fase controlar como su nombre lo indica se basa en proponer las herramientas que se deben implementar para controlar la mejora y que sea continuo.
