Ruta para diseñar, implementar, evaluar y mejorar el plan de marketing educativo en las instituciones de educación básica y media en la capital del Valle del Cauca [recurso electrónico]Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
El presente documento reúne los resultados de un proceso investigativo que pretende mostrar el marketing como una herramienta para el mejoramiento continuo de las instituciones de educación básica y media. Entendiendo, que el marketing no es un proceso comercial propio de la gestión administrativa sino que interviene en todos los procesos organizacionales. Es así como, a partir de un ejercicio sistémico se pretende visualizar la implementación de marketing educativo desde una experiencia práctica que da cuenta del proceso de transformación administrativa en un colegio bilingüe de la Ciudad de Cali. Dicho proceso dio como resultado una perspectiva bastante clara de dónde redundar esfuerzos y planes de trabajo, especialmente en lo relacionado al tema de la fidelización. Eso, sumado a la evaluación institucional permitió revisar el nivel de calidad ofrecido para cada una de las gestiones, procesos y componentes de cada una. Es de esta forma cómo surge el diseño de una hoja de ruta para implementar, evaluar y mejorar el plan de marketing educativo. Esta ruta, tiene el propósito de brindar herramientas al alto director de servicios educativos, que le permitan velar por la fidelización de sus clientes, la captación de nuevos usuarios mejorando en todas las áreas de gestión, prestando el servicio con altos estándares de calidad. De esta manera el Marketing educativo se constituye en una cultura de servicio educativo de excelencia que piensa en todos sus clientes y trabaja en el mejoramiento continuo de todos sus procesos para que funcione de manera sistémica, holística y genere valor agregado en sus resultados.
