Diseño de un plan de acción para disminuir el incumplimiento en el tiempo de entrega del producto interviniendo el área de producción de la empresa de muebles arquitectónicos [recurso electrónico]Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2016 Documento Disponible Repositorio Institucional (3447)
“Muebles Arquitectónicos” es una empresa dedicada a la fabricación de muebles en madera desde hace aproximadamente 5 años; las ventas del año 2015 comparadas con las del año 2014 tuvieron una reducción del 54% que en pesos corresponde a $112.380.000; dicha situación se relaciona con la pérdida de 6 clientes de los cuales 3 de ellos generaban en promedio el 30% de las ventas del año 2014. Por lo anterior y para saber cuál era la satisfacción del cliente, se realizó una encuesta a todos sus actuales clientes. El resultado de la encuesta mostró que el 65% de los clientes presentaron inconformidad con el tiempo de entrega, lo que se constató con la revisión de pedidos, donde de 229 unidades fabricadas de enero a octubre del 2015, el 59% tuvieron retrasos de 1 a 3 días en su tiempo de entrega.
Por las razones expuestas anteriormente, el objetivo de este proyecto es hacer un análisis de las causas que generan la problemática y de esta manera identificar acciones encaminadas a disminuir el incumplimiento de los tiempos de entrega del producto.
