Minimizar el impacto que tiene la fusión del helm bank y corbanca hacia los clientes y funcionarios mediante estrategias de comunicación, capacitación y motivación [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2015 Documento disponible en respaldo interno (4162)
En este trabajo se Minimizara el impacto que tiene la fusión del Helm Bank y CorpBanca hacia los clientes y funcionarios mediante estrategias de comunicación, capacitación y motivación; teniendo en cuenta que el tema SERVICIO se ha convertido en un factor determinante al momento de establecer las prioridades y estrategias de la organizaciones, tanto así que los temas del SERVICIO se integran de manera relevante en la formulación de planes de acción orientados a las metas de las empresas bien sea manufactureras, de intermediación, financieras o cualquiera otra actividad que desarrollen. Con este trabajo se brindara un análisis oportuno para los clientes, funcionarios y para la misma organización teniendo en cuenta que la identificación de los aspectos que afectan la percepción de servicio, les brindara una imagen clara de cuáles son los puntos que deben reforzar en el proceso de fusión actual que vive , minimizando el impacto que tiene la fusión del Helm Bank y CorpBanca hacia los colaboradores mediante estrategias de capacitación y motivación de los empleados, partiendo de que desde hace un buen tiempo atrás el tema de SERVICIO ha sido estudiado por muchos especialistas y ha marcado un camino en las compañías que ha permitido comprender que las permanencias de las empresas en los más altos estándares de la competitividad se deben a la implantación de una cultura donde el SERVICIO es una parte fundamental dentro de la estrategia de estas organizaciones.
