Implementación de un sistema integrado de gestión para los procesos de servicio al cliente de tuvacol s.a. Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema integrado de gestión para los procesos de servicio al cliente de TUVACOL S.A.S Cali, con base en los requisitos de las normas NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 y NTC-OHSAS 18001:2007, usando una metodología exploratoria y descriptiva con el fin de lograr la satisfacción de los clientes, la reducción de incidentes y enfermedades generadas por la empresa.
