Diseño e implementación de una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de gestión de calidad en empresas del sector de artes gráficas: caso estudio [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Tesis (Ingeniero Industrial ) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2014
Las empresas del Sector de Artes Gráficas en el Valle del Cauca tienen grandes problemas de estandarización, como lo muestra una encuesta de satisfacción realizada por la Gerente Comercial y de Mercadeo a 105 de los 434 clientes que facturaron entre Junio de 2011 y marzo de 2012 realizada a una empresa representativa del sector y tomada como caso estudio de la presente investigación, que muestra la siguiente información. La administración se realiza de manera empírica. No existe una planeación, programación y control de procesos basada en un método o modelo de gestión que le permitan garantizar el logro de los objetivos organizacionales propuestos de los cuales se obtenga información básica que permita realizar mediciones de los tiempos productivos. No se cuenta con manuales de procedimientos. No existen políticas de producción definidas. Se evidencia mucha informalidad en el flujo de la información y las operaciones del proceso de producción. El objetivo del presente proyecto es diseñar e implementar una guía metodológica con enfoque cuantitativo para el diagnóstico, establecimiento y/o mejora de un sistema de Gestión de Calidad en empresas del sector de Artes Gráficas, esto para aportar una solución a la problemática de baja estandarización con la que cuenta dicho sector en Colombia, especialmente en el Valle del Cauca, por medio de la realización del diagnóstico inicial del sistema de Gestión de Calidad en estas empresas y posteriormente la solución de debilidades.
