Percepción de las cajeras de almacenes La 14 frente a la capacitación en servicio al cliente [recurso electrónico] - Universidad de San Buenaventura

Título	Percepción de las cajeras de almacenes La 14 frente a la capacitación en servicio al cliente [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Impreso - Trabajo de Grado
Autor(es)	Quiroga Posada, Mauricio (Autor) Cuenú Cabezas, Jairo Emiro (Asesor)
Publicación	Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2013
Descripción Física	CD-Rom
	Español;
Clasificación(es)	658.812
Materia(s)	Servicio al cliente; Servicio al cliente - Control de calidad; Servicio al cliente - Evaluación; Relaciones con los clientes;
Nota(s)	Tesis (Magister en Alta Dirección de Servicios Educativos) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Educación, Cali, 2013 Documento Disponible en respaldo Interno (2198) Documento disponible en Biblioteca Digital USB Colombia( 1917)
Títulos Relacionados	Titulo Colectivo: Trabajos de Grado. Maestría en Alta Dirección de Servicios Educativos. USB.
Resumen	Esta investigación de carácter descriptivo muestra la percepción de las cajeras de Almacenes LA 14, frente a los procesos de capacitación orientados al Servicio al Cliente como valor diferenciador para sus grupos de interés. Se hace un recorrido por la empresa, se desarrolla como marco conceptual el servicio al cliente y la capacitación empresarial, para culminar con el análisis del cuestionario aplicado a 317 cajeras frente a los tópicos de investigación, permitiendo concluir la percepción positiva que se tiene frente a estos procesos de capacitación empresarial.
Objetos Asociados	Documento Disponible en Biblioteca Digital