Diseño de un sistema de gestión de talento humano para una empresa de servicios: call center [recurso electrónico]Trabajo de Grado / Impreso - Trabajo de Grado
Tesis (Ingeniero Industrial) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ingeniería, Cali, 2013 Documento Disponible en respaldo Interno (2172) Documento disponible en Biblioteca Digital USB Colombia( 1816)
El objetivo general del proyecto es diseñar un sistema de gestión de Talento Humano para una empresa de servicios: Call center, que permita direccionar de forma efectiva el capital humano dentro de la organización. En dicho escenario, se realizó una investigación en el área de gestión humana, para analizar su situación actual y los factores que incidían en el desempeño de su gestión.
Esta investigación tiene un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, ya que describe las características y los procedimientos involucrados, sin existir relación entre ellos. Durante el desarrollo de la investigación se analizaron los factores que incurrían en la problemática, determinando así el diseño de las propuestas de mejora acordes a la situación del área. Dichas mejoras fueron sustentadas por diferentes referentes teóricos, y por los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación como ingeniero industrial, lo cual permitió dar una visión integral de lo que se quería abordar en el proyecto de grado. Los resultados obtenidos en la aplicación de las mejoras, permiten dar una perspectiva de cómo se puede mejorar la gestión del capital humano de la organización en estudio.
