Putting the service-profit chain to work - Universidad de San Buenaventura

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Título Artículo	Putting the service-profit chain to workArtículo de Revista
Parte de	Harvard business review Vol. 86 No. 07-08 : honing your competitive edge Pagina(s) 118
Autor(es)	Heskett, James L (Autor) Jones, Thomas O. (Autor) Loveman, Gary W. (Autor) Sasser Jr., W. Earl (Autor) Schlesinger, Leonard A. (Autor)
Publicación	Harvard Business School, Julio-Agosto 2008
	Inglés;