How does service drive the service company?: Success in services means more than just pleasing the customer. Debate - Universidad de San Buenaventura

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Título Artículo	How does service drive the service company? : Success in services means more than just pleasing the customer. DebateArtículo de Revista
Parte de	Harvard business review Vol. 69 No. 06 Pagina(s) 146
Autor(es)	Quinlan, Michael R. (Autor)
Publicación	Harvard Business School, Noviembre-Diciembre 1991
	Español;