Propuesta de mejoramiento de la gestión del servicio al cliente para la empresa siesa pymes LTDA, ubicada en la ciudad de Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / PDF-Archivos Legibles por Computador
Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2012 Documento disponible en respaldo interno (1693)
La compañía SIESA PYMES LTDA ha permitido llevar a cabo la investigación de analizar la factibilidad de un modelo de gestión ya que esta compañía carece de un modelo de gestión adecuado y esto ha traído graves inconvenientes para el área de soporte técnico.
Para descifrar el modelo necesario se tuvo que realizar un diagnóstico en general de la compañía conociendo los siguientes aspectos: la historia, técnico, operativo, financiero, mercadeo, número de colaboradores, y su competencia. Y partiendo de lo anterior se reconocen las falencias que tiene la compañía, y poder saber qué modelo es el adecuado teniendo en cuenta las teorías de: Michael Porter, Cristopher lovelock, Robert Kaplan, David Norton, Joaquín Rodríguez Valencia. Y con estas herramientas se hacen las modificaciones necesarias. También se informa las recomendaciones para efectuar dicho modelo para poderlo implementar y sus beneficios que se tendrían.
