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No siga tratando de encantar a sus clientes : Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas
Artículo de Revista
Parte de
Harvard business review : América Latina
Vol. 88 No. 08 : Harvard Business Review: la formación de ejecutivos
Pagina(s) 102-111
Autor(es)
Dixon, Matthew (Autor)
Freeman, karen (Autor)
Toman, Nicholas (Autor)
Publicación
Santiago de Chile : Harvard Business School, Agosto 2010
Español;
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