No siga tratando de encantar a sus clientes: Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemas - Universidad de San Buenaventura

Título Artículo	No siga tratando de encantar a sus clientes : Si realmente quiere ganar su lealtad, olvídese de ofrecer cosas accesorias y superfluas y simplemente resuelva sus problemasArtículo de Revista
Parte de	Harvard business review : América Latina Vol. 88 No. 08 : Harvard Business Review: la formación de ejecutivos Pagina(s) 102-111
Autor(es)	Dixon, Matthew (Autor) Freeman, karen (Autor) Toman, Nicholas (Autor)
Publicación	Santiago de Chile : Harvard Business School, Agosto 2010
	Español;
Materia(s)	Servicio al cliente; Consumidores; Clientes;