Implementación de una metodología para la medición de la satisfacción del cliente en la empresa de servicios funerales [recurso electrónico] / Nezly Johanna Morales TamayoTrabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
En este trabajo de grado se puede observar que todas las empresas, independientemente de la razón que tengan, necesitan medir la satisfacción de sus clientes. Este es el caso de camposanto metropolitano, una compañía como todas, la cual tuvo la necesidad de medir la satisfacción de sus clientes, y definir los puntos críticos los cuales no le permitían seguir creciendo como empresa. En este trabajo de grado podrá encontrar una guía que le sirva para medir la satisfacción, como implementarla, y realizar análisis de datos.
