Estrategias del servicio al cliente de los negocios comerciales ubicados en el centro de la ciudad de Cali [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Documento disponible en Biblioteca Digital USB Colombia (689) Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2010 Documento disponible en respaldo interno (3443)
Investigación realizada en el sector del centro de la ciudad de Cali, aborda conceptos y factores enfocados a la gestión y la conservación de clientes desde diferentes ópticas de los dueños de negocios y/o administradores; sé identifican las
falencias que presentan en la atención del servicio al cliente de los negocios encuestados, éstos negocios en su mayoría compiten no solo con empresas similares si no también con la informalidad de los comerciantes de la calle. Esta
investigación propuso como objetivo la Identificación a través de la exploración de
diferentes causas del desconocimiento del servicio al cliente como aspecto importante para lograr la competitividad de los establecimientos y/o negocios comerciales del centro de la ciudad de Cali.
