Atención al cliente y control de despachos [recurso electrónico] : comercializadora internacional C.I.R DORON S.A.Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2008 Documento disponible en respaldo Interno (3299)
Los objetivos de este proyecto de grado son determinar cuales son las causas externas que afectan la entrega a tiempo de los pedidos; determinar si existen causas internas que provoquen demoras en la entrega de mercancía; conocer si hay un estricto control de despachos, analizar como mejorar la atención que se le brinda al cliente e investigar posibles soluciones a los problemas de cumplimiento de despachos.
Se utilizó un tipo de investigación histórica, para analizar inconvenientes en el pasado con problemas similares de atención al cliente y control de despachos, y una investigación exploratoria, por medio de encuestas de satisfacción al cliente.
Estas fueron las causas externas que se encontraron:
* Diversos Paros (Transportadores, corteros, etc).
* Clima.
* Políticas impuestas por el gobierno (aumento de aranceles).
* Aumento Precio Materia Prima.
Y estas las causas internas analizadas:
* Falta de estricto Control de Calidad.
* Mercancía entregada en 2 o más parciales.
* Una sola persona encargada de la Logística de la compañía.
