Universidad de San Buenaventura - Cali

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1.		Breaking the trade-off between efficiency and service : Service businesses struggle with a reality that is foreign to manufacturers : Customers "interfere" with their operations Frei, Frances X. En: Harvard business review, Vol. 84 No. 11, 92-101
2.		Las cuatro cosas que una empresa de servicios debe hacer correctamente : una extensiva investigación sobre las mejores empresas de servicios del mundo revela los principios sobre los que están construidas Frei, Frances X. En: Harvard business review, Vol. 86 No. 04, 120
3.		The four things a service business must get right Frei, Frances X. En: Harvard business review, Vol. 86 No. 04, 70-80
4.		Stop holding yourself back : Five ways people unwittingly sabotage their rise to leadership Morris, Anne; Ely, Robin J.; Frei, Frances X. En: Harvard business review, Vol. 89 No. 1-2, 160

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