Universidad de San Buenaventura

Título	Estudio de mejoramiento en servicio al cliente para las micro empresas en la ciudad de Cali-Valle [recurso electrónico]Trabajo de Grado / CD-ROM - Trabajo de Grado
Autor(es)	Charry Hernández, Carolina (Autor) Romero Arango, Julián Andrés (Autor) Velasco Blanco, Álvaro (Asesor)
Publicación	Cali, Colombia : Universidad de San Buenaventura, Cali, 2010
Descripción Física	1 CD-Rom
	Español;
Clasificación(es)	658.812
Materia(s)	Servicio al cliente; Pyme - Valle del Cauca (Colombia);
Nota(s)	Tesis (Administrador de Negocios) -- Universidad de San Buenaventura. Facultad de Ciencias Económicas, Cali, 2010 Documento disponible en respaldo interno (3446)
Títulos Relacionados	Titulo Colectivo: Trabajos de Grado. Administracion de Negocios. USB
Resumen	En este proyecto se realizara una investigación en el área de Servicio al Cliente a diferentes Micro Empresas ubicadas en el centro de la ciudad de Cali-Valle, mediante un análisis de procedimientos e implementación de estrategias con el fin de proponer herramientas necesarias para un mejoramiento continuo en el servicio y así generar una propuesta de valor para el cliente; para dicho efecto se recolectara información por medio de un estudio cuantitativo donde se evalúa la gestión del servicio y la conservación de clientes, permitiendo identificar estas variables y analizando como funciona una Micro Empresa desde el Gerente hasta los vendedores.