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Título Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock y Jochen Wirtz; Traducción Leticia Esther Pineda Ayala; Revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. - 6. ed. Libro / Impreso - Libros
Autor(es) Lovelock, Christopher H (Autor)
Wirtz, Jochen (Autor)
Pineda Ayala, Leticia Esther (Traductor(a))
Mercado González, Julieta (Revisión Técnica)
López Espinoza, Irma (Revisión Técnica)
Publicación México D.F. : Pearson Educación, 2009
Descripción Física xxii, 647 p. : il. ; pasta dura
Español;
ISBN 9789702615156
Clasificación(es) 658.8
Materia(s) Mercadeo ;
Mercadeo de servicios ;
Nota(s) TÍTULO ORIGINAL en inglés: Services marketing
CONTENIDO: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios
Creación del Modelo de Servicio
Administración de la internase del cliente
Implementación de estrategias de servicio redituables
Casos
Índice
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Categoría 010083529 Biblioteca Fray Juan de Jesús Anaya Prada, O.F.M. Segundo Piso 658.8 L911 e.1 Disponible 7 días
010083530 Biblioteca Fray Juan de Jesús Anaya Prada, O.F.M. Segundo Piso 658.8 L911 e.2 Disponible 7 días